【NG接客】ナイトワークにおけるタブーな話題とは
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2022/02/28
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皆さんは、日頃お客様とどのような会話をしているでしょうか？？
好きなものの話題や、その日あったことの話など、お会いするたびに話題は多岐に及ぶと思います。
お客様とお話を楽しむ中で、「避けたほうが良い話題」もあることを知っておけると、お互いに気まずい思いをしなくて済むかも◎
今回は、避けたほうが良い話題とは何なのかをご紹介★
・悪口や陰口
言うまでもなく、悪口や陰口は話すほうも聞くほうも良い気がしませんよね。
自分の印象を上げようとして無意識に他の人を下げて話しがちな人は特に要注意。
「私は普段倹約してるんだけど、友達の〇〇ちゃんは金遣いが荒くて～」のように、悪口のつもりがなくとも他の子の印象を下げてしまうような発言も避けるようにしましょう。
自分の居ないところで自分の悪いうわさが流れると嫌なのは、誰だって同じです。
自分の評価を下げることにも繋がるので、こういった話題が口から出ないように日頃の日常会話も意識していきたいですね。
・お客様のプライベートな話
お客様が自分から話してくれるぶんにはOK。自分の話をしたくて、話を聞いてもらいたいタイプの人の場合は、積極的に相槌を打ったり、質問を投げかけると喜んでもらえます。
ただ注意したいのは、お客様が話したがらないことを無理にこちらから促さないこと。
自分の話はしたくない、というお客様も一定数いらっしゃるので、いきなり仕事の話や家族の話に踏み込むのは避け、
お客様自身から話してくれたら少しずつ会話を広げるようにしましょう。
・自分やキャストのプライベートな話
自分の近所にあるお店の話や、キャストの通っているお店の話などはうっかり話してしまわないように注意。
ちょっとした情報で、家や日ごろ使う道が特定され、最悪の場合ストーカー被害の恐れもあります。
ローカルな話題は距離を縮める方法のひとつではありますが、あまりにも近所の話は出来るだけ避けておくほうが賢明でしょう。
いかがでしたか？
会話が無いから…といって、上記の話題を軽はずみに振ってしまうと、お客様との関係・キャストやママとの関係に亀裂が走ってしまうことも。
振って良い話題とダメな話題、線引きをキッチリして楽しい時間を提供しましょう♡
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