引き出しが増える◎お客様との鉄板トークネタ
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2025/05/27
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接客業で大切なのは、やっぱりお客様との会話☆
お客様と楽しくお話ができるかどうかで、仕事中の雰囲気や、その後の指名にも影響が出ますよね。
けれど、毎回違うお客様と話をするのは緊張しますし、逆に同じお客様と会話を重ねていく中では話題が尽きてしまうことも…。
そこで今回は、覚えておけば役に立つ会話を引き出すためのトークネタの探し方をご紹介します♪
お客様の趣味をリサーチ
お客様との会話のきっかけとして、趣味に関連する話題を振ってみましょう。
好きな映画、音楽、旅行など、普段の生活での楽しみについて話を広げると、相手も話を広げやすくなります。
話していく中でお客様の性格も見えてくるので、話の振り方も身についてくるものです。
男性は基本的に女性に話を聞いてもらいたくて来店することが多いので、お客様が話しやすいネタを振ってあげるようにしましょう★
また、あとからその内容について勉強をしておくことで、次以降の会話にもつなげることができますよ♪
自分の趣味や関心事を共有
もし話すのが苦手なお客様が相手の場合には、無理強いをせず、こちらの話をしてあげるようにしましょう。
趣味や最近ハマっていることを伝えると、意外に共通点が見つかりやすいもの。
自分のプライベートっぽい部分を相手に見せることで、相手は心を開いてくれやすくなります。
オフの日にしていることなど、積極的に話をしてみてくださいね★
日常的な話題を取り入れる
意外に使えるのが、天気や季節に関する話題。
会話に困ったときには天気の話を振りがち、という傾向もありますが、天気や季節の話題は侮れません。
「今日の最高気温知ってますか？暑すぎましたよね」「今日急に雨降りましたよね、〇〇さんは大丈夫でした？」など、身近且つ共有できる話題なので、相手が分からない話題である可能性は低めです。
毎日の会話の最初に、そっと組み込んでみると良いかもしれません♪
いかがでしたか？
お客様との会話は、あくまでも仕事感を出さず、自然に雑談をするのがポイント。
お客様も、ビジネス会話をしに来ているのではなく、華やかな女の子とお酒を飲みながら楽しくおしゃべりをしに来ています。
年上の男性と雑談というのは緊張するかもしれませんが、ここは慣れ。
少しずつ自分の会話力を磨いていき、より高レベルな接客を目指していきましょう♡
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