大事なのはキャッチボール♪会話が下手な人の共通点
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2024/12/10
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やってきてくれたお客様と話が弾まないな～と感じる場面、ありませんか？
そんなとき、なんとなくこの子話しにくいな…と思われている可能性も。
そこで今回は、キャッチボールを大事にするコミュニケーションスキルについて紹介をしていきます★
1．一方的に話しすぎない
会話は言葉のキャッチボールです。
一方的に話し続けてしまっては、相手にひたすらボールをぶつけるだけになってしまい、相手は会話を楽しめません。
きちんと相手との言葉のやり取りを楽しむことを意識しましょう。
2．相手の話題に興味を示す
自分の興味のある話題にだけ食いついたりしていませんか？
あくまで自分の興味の枠を出ないと、相手は「自分に興味を持ってないのかな」と会話する気も失せてしまいます。
好きな話題に興味を持つのはもちろんのことですが、「あなたの話す内容には興味があります」という姿勢を見せることで、相手もより自分に心を開いて、話を広げてくれることでしょう★
3．リアクションを返す
話している中で聞き手のリアクションが薄いと、話し手は話す気分が失せてしまいます。
会話を盛り上げたい場合は、まずはこちらがリアクションをしっかり返せるような人間になれることを目指しましょう♪
4．ネガティブにならない
「でも」「だって」「それは違くない？」といったように、相手の発言を否定するような言葉を多用してしまうと、会話の雰囲気がどんどん悪い方向へ行ってしまいます。
自分の発言にマイナスな意見ばかり出されてしまうと、会話を続けたいとも思えなくなってしまいますよね。
相手の発言はしっかり前向きに受け止めながら、相手の話題を引き出していきましょう♡
5．適当にあしらわない
たとえば相手の言っている内容が理解できない場合に、適当に返してしまうのはNG。
その発言は余計な一言であったり、相手にとって地雷ワードである可能性もあります。
分からない内容にはきちんと「わからない」ということを伝えましょう。
いかがでしたか？
会話がうまく行かない場面は、お互いがきちんと相手の話に耳を傾ける姿勢が大切！
上記の内容を抑えて、お客様の「話したい」をどんどん
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