引き出しを増やす★トークネタの探し方
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2025/04/30
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接客業で大切なのは、やっぱりお客様との会話☆
お客様と楽しくお話ができるかどうかで、その日の仕事の雰囲気や指名にも影響が出ますよね。
けれど、毎回違うお客様と話をするのは、時に緊張したり、話題が尽きてしまうことも…。
そこで今回は、覚えておけば役に立つ会話を引き出すためのトークネタの探し方をご紹介します♪
お客様の趣味をリサーチ
お客様との会話のきっかけとして、まず相手の趣味や興味に関連する話題を振ってみましょう。
好きな映画、音楽、旅行など、普段の生活で楽しんでいることについて話を広げていくと、相手も話しやすくなります◎
この場合、気軽に聞ける質問からスタートするのがポイント。
もし自分も興味があることなら、そのまま自分の体験をシェアすることで、会話を一気に盛り上げることができますよ♪
自分の趣味や関心事を共有
お客様から話を引き出すだけでなく、打ち解けるためには自分のことも話してみましょう。
趣味や最近ハマっていることを伝えると、意外に共通点が見つかりやすいもの。
自分が楽しんでいることをシェアすることで、お客様も安心して会話を広げてくれることが多いので、積極的に自分の話も交えてみましょう♪
常にポジティブな態度で会話を楽しむ
思ったように会話が盛り上がらない時もありますが、そんな時こそ焦らずポジティブな態度を保つことが大切です。
会話が途切れた場合に気まずそうにしてしまうと、その不安な気持ちがお客様にも伝わってしまい、場が冷えてしまう原因になります。
沈黙を恐れず、もし会話が止まってしまっても「お互い聞くモード入っちゃったね～♡」と波長が合うアピールをしたり、「喉乾いた？何か飲む？」とちゃっかり売り上げに貢献したりなど、気にしてない素振りを見せるのが重要！
常に「楽しんでいる」感を見せていくことで、相手も安心して話をすることが出来るようになりますよ★
いかがでしたか？
お客様との会話では、楽しみながら話題を引き出すことが大切♡
最初は緊張するかもしれませんが、少しずつ自分の会話力を磨いていくと、よりニーズに合った接客ができるようになります♪
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